윈도우11 검은화면에 마우스 커서 10~15분 바탕화면 나오는 증상

증상

윈도우11 환경 부팅과정에서 검은화면에 마우스 커서만 움직이고 10~15분 지연후 바탕화면이 나타나는 현상

 

원인파악

안전성 기록에서 DiagsCap 오류 발생 확인

 

DiagsCap.exe는 Windows의 진단 데이터 수집(Diagnostics Capture) 구성 요소로, 주로 다음과 연관됩니다.

• 진단 추적 (Diagnostic Tracking)
• Windows Error Reporting
• WMI / 성능 로그
• 일부 보안·백신·OEM(HP,DELL) 관리툴과 충돌 빈번

부팅 단계에서 실행되며 멈추면 “커서만 보이는 현상” 발생

 

해결방법 1안) OEM프로그램 설치 되어 있는 경우

OEM 제조사가 제공하는 프로그램 제거 후 재부팅

(ASUS AI Suite, HP Support Assistant...)

 

 

해결방법 2안) OEM프로그램 설치 안되어 있는 경우

OEM 프로그램이 설치되어 있지 않은 경우에도 윈도우 업데이트 하는 과정에서 OEM 전용 드라이버를 설치합니다.

그런 전용 드라이버 이슈로도 DiagsCap 오류가 발생합니다.

이때는 DiagsCap 서비스를 비활성화 하는 방법이 있습니다.

DiagsCap은 Windows 자체 기능이 아니라 중간 수집 역할을 함으로 OS동작에는 필수 기능은 아닙니다.

 

• Windows Diagnostics
• 문제 해결사 자동 실행
• Microsoft / OEM(HP) 진단 로그 수집
• 오류 발생 시 자동 진단 시나리오 실행

 

아래는 서비스 활성&비활성화 스크립트입니다.

배치파일을 실행하시고 재부팅하면 됩니다.

 

DiagsCap_활성_비활성.zip

0.00MB

 

 

위 해결방법은 이벤트 로그에 DiagsCap 오류 로그가 있을때 적용 가능합니다.

다른 문제일때는 해결 안됩니다.